Preguntas Frecuentes

Le proponemos hacer su reserva a través de nuestra web oficial, o bien telefónicamente llamando al hotel tel: (+376) 755 356 o la central de reservas de Estival Group .

Si, Apartamentos Caribou cuenta con unidades adaptadas.

Si necesita solicitar una habitación de estas características, puede hacerlo contactando con nuestro equipo, llamando al:

Tel: +376 755 356 o +376 755 255

 

Además hay que mencionar, que todas nuestras instalaciones están adaptadas para las personas con movilidad reducida. 

Los niños menores de 2 años se consideran bebés y no pagan como huéspedes, pero si cuentan como ocupantes en la habitación. 

A partir de los 2 años y hasta los 11, se consideran niños y pagan como tales.

Desde los 12 años cuentan como adulto y pagan el precio completo.

Recuerde siempre informar la edad de los niños en el momento de efectuar su reserva.

 

En ningún caso los menores de edad (hasta los 18 años) podrán hospedarse sin la tutela de un adulto.

Sabemos que su mejor amigo es muy importante para usted pero, por razones de higiene y seguridad en nuestros apartamentos, no se admiten mascotas, con excepción para los perros guía y de asistencia, presentando la documentación oficial y acreditativa obligatoria.

En la parte inferior de la página web de hotel encontrará el teléfono directo y el correo electrónico de la recepción.

A su llegada deberá presentar su bono de reserva, ya sea impreso en papel o en la pantalla de algún dispositivo móvil, y la documentación (dni, pasaporte...) de todos los pasajeros

El check-in en nuestros apartamentos es a partir de las 14:00 h. El Check-Out deberá realizarse antes de las 12:00 h.

 

Si llega antes de la hora de check-in, puede dejar sus maletas en la consigna privada y hacer uso de las zonas comunes. Cabe la posibilidad de hacer un check-in temprano, siempre dependiendo de la disponibilidad y podrá aplicarse un suplemento adicional. Si tiene necesidades especiales, consúltenos y haremos lo posible para ayudarle.

Cabe la posibilidad de ampliar la hora de salida contratando "Late Check-Out". Este servicio está sujeto a disponibilidad (consulte con recepción el día antes de la salida) y pueden aplicarse suplementos adicionales.

Para modificar una reserva que haya realizado en nuestra página web, consulte la sección “Mis Reservas” o póngase en contacto con nuestros agentes llamando al +376 755 356.     

Si a su reserva se aplica la tarifa Flexible, tiene hasta 72 horas antes de la llegada para cancelar sin gastos.

Para cancelar una reserva que haya realizado en nuestra página web, con un mínimo de 72 horas de antelación a la fecha de llegada, consulte la sección “Mis Reservas” o póngase en contacto con nuestros agentes llamando al (+376) 755 356.

 

Si la reserva la ha realizado a través de una agencia de viajes u otra página web, deberá contactar con ellos para gestionar la cancelación.

¡Por supuesto! si tiene alguna preferencia en cuanto a las vistas, ubicación del apartamentos dentro del recinto, distribución de las camas o cualquier otro tema referente a su reserva, deberá ponerse en contacto directamente con la recepción del establecimiento. Encontrará los datos de contacto en la sección Contacto.

 

Siempre que sea posible, nuestro equipo de recepción hará todo lo que esté en su mano para que su estancia con nosotros sea lo más agradable posible, pero no podemos garantizar las solicitudes.

 

Nuestros apartamentos disponen de cunas gratuitas para su bebé.

Si necesita reservar una cuna, por favor, indíquelo en observaciones de su reserva o póngase en contacto directamente con nosotros por teléfono o email

Si, nuestros restaurantes cuentan con la posibilidad de preparar alimentos especiales para personas con alergias, intolerancias y otras necesidades especiales.

Por favor, póngase en contacto por teléfono o correo electrónico con el hotel unos días antes de su llegada para informarles sobre sus necesidades.

No, las bebidas no están incluidas en la media pensión ni en la pensión completa y llevan un coste adicional. 

Sí, disponemos de caja fuerte en los apartamentos.

Este servicio es gratuito.

Las toallas de piscina son gratuitas, solo se solicita un deposito, que es reenbolsable trás la devolución y se permite un cambio diario desde el día siguiente de su llegada.

Podrán retirar sus toallas de piscina junto a la caseta de socorrismo y en el horario establecido.