Tens dubtes? No et preocupis! En aquest apartat trobaràs totes les respostes a les teves preguntes.
Llegir mésLlegir menys
No et quedis amb dubtes
Com puc reservar?
Li proposem fer la seva reserva a través de la nostra web oficial, o bé telefònicament cridant al *resort tel.: (+34) 977 35 80 50 o la central de reserves d'Estival Group.
Com puc confirmar que heu rebut la meva reserva?
Si ha reservat a través de la nostra pàgina web, en la part superior a l'esquerra trobarà el menú desplegable i aquí l'apartat "Les meves Reserves" on, amb el seu correu electrònic i el localitzador de la seva reserva, podrà confirmar que tot està llest per a la seva estada.
Teniu habitacions adaptades per a persones amb mobilitat reduïda?
Si, l'hotel Estival *Park *Resort compta amb habitacions adaptades.
Si necessita sol·licitar una habitació d'aquestes característiques, pot fer-ho contactant amb el nostre equip, cridant al:
*Tel: (+34) 977 35 80 50
A més cal esmentar, que totes les instal·lacions del nostre hotel estan adaptades per a les persones amb mobilitat reduïda.
Fins a quina edat es consideren nens?
Els nens menors de 2 anys es consideren bebès i no paguen com a hostes, però si compten com a ocupants a l'habitació.
A partir dels 2 anys i fins als 11, es consideren nens i paguen com a tals.
Des dels 12 anys compten com a adult i paguen el preu complet.
Recordi sempre informar l'edat dels nens en el moment d'efectuar la seva reserva.
En cap cas els menors d'edat (fins als 18 anys) podran allotjar-se sense la tutela d'un adult.
Com puc arribar al Resort?
Omple el camp d'origen a Google Maps amb la teva ubicació actual o el punt de partida des del qual vols arribar a Estival Park Silmar. Podeu fer-ho a l'enllaç proporcionat: Google Maps - Estival Park Silmar .
Tenen algun lloc habilitat per desar, reparar o netejar bicicletes?
Si, Hotel Estival *Park *Resort compta amb el lloc habilitat per a això i a més de guardar la seva bicicleta, podrà fer tasques de manteniment.
S'admeten mascotes?
Sabem que el seu millor amic és molt important per a vostè, però, per raons d'higiene i seguretat en el nostre *resort, no s'admeten mascotes, amb excepció per als gossos guia i d'assistència, presentant la documentació oficial i acreditativa obligatòria.
Sempre pot recórrer a guarderies de confiança en la seva localitat perquè, durant les seves vacances, la seva mascota es quedi en bones mans.
Com em puc posar en contacte amb el Resort?
A la part inferior de la pàgina web d'hotel trobareu el telèfon directe i el correu electrònic de la recepció.
Quins documents necessito per fer el check-in en arribar al resort?
A la seva arribada a l'hotel haurà de presentar el seu bo de reserva, ja sigui imprès en paper o en la pantalla d'algun dispositiu mòbil, i la documentació (DNI, Passaport...) de tots els passatgers
Com és l'horari d'entrada (*check-*in) i sortida (*check-out) del *resort?
El *check-*in en el nostre *resort és a partir de les 14.00 h. El *Check-Out haurà de realitzar-se abans de les 11.00 h.
Si arriba abans de l'hora de *check-*in, pot deixar les seves maletes en la consigna privada i fer ús de les zones comunes del *resort. Hi ha la possibilitat de fer un *check-*in primerenc, sempre depenent de la disponibilitat i podrà aplicar-se un suplement addicional. Si té necessitats especials, consulti'ns i farem el possible per a ajudar-lo.
L'últim dia, puc deixar l'habitació/l'apartament més tard?
Hi ha la possibilitat d'ampliar l'hora de sortida contractant "Eixida retardada". Aquest servei està subjecte a disponibilitat (consulti amb recepció el dia abans de la sortida) i poden aplicar-se suplements addicionals.
Puc modificar la meva reserva?
Per a modificar una reserva que hagi realitzat en la nostra pàgina web, consulti la secció “Les meves Reserves” o posi's en contacte amb els nostres agents telefonant al +34 977 358 050.
Si la reserva l'ha realitzat a través d'una agència de viatges o una altra pàgina web, haurà de contactar amb ells per a sol·licitar qualsevol modificació.
Puc cancel·lar la meva reserva?
Si a la seva reserva s'aplica la tarifa Flexible, té fins a 24 hores abans de l'arribada per a cancel·lar sense despeses.
Per a cancel·lar una reserva que hagi realitzat en la nostra pàgina web, amb un mínim de 24 hores d'antelació a la data d'arribada, consulti la secció “Les meves Reserves” o posi's en contacte amb els nostres agents cridant al (+34) 977 358 050.
Si la reserva l'ha realitzat a través d'una agència de viatges o una altra pàgina web, haurà de contactar amb ells per a gestionar la cancel·lació.
Puc fer una petició especial per a la meva reserva?
Per descomptat! si té alguna preferència quant a les vistes, ubicació de l'habitació dins de l'hotel, distribució dels llits o qualsevol altre tema referent a la seva reserva, haurà de posar-se en contacte directament amb la recepció de l'establiment. Trobarà les dades de contacte en la secció Contacte.
Sempre que sigui possible, el nostre equip de recepció farà tot el que sigui a la seva mà perquè la seva estada amb nosaltres sigui el més agradable possible, però no podem garantir les sol·licituds.
*Algunes peticions poden comportar despeses addicionals, sempre se l'informarà en el moment de realitzar la sol·licitud.
Com puc reservar un bressol? té algun cost?
El nostre *resort disposa de bressols gratuïts per al seu bebè.
Si necessita reservar un bressol, si us plau, indiqui-ho en observacions de la seva reserva o posi's en contacte directament amb l'hotel per telèfon o email
Hi ha wifi en el *resort?
Sí, en el nostre *resort podrà gaudir de Wifi gratis.
Teniu menjades sense gluten i altres al·lergògens?
Si, els nostres restaurants compten amb la possibilitat de preparar aliments especials per a persones amb al·lèrgies, intoleràncies i altres necessitats especials.
Si us plau, posi's en contacte per telèfon o correu electrònic amb l'hotel uns dies abans de la seva arribada per a informar-los sobre les seves necessitats.
Hi ha assecador de pèl en els banys?
Sí, totes les nostres habitacions i apartaments disposen d'assecador per al pèl en el bany.
Tinc una reserva en mitja pensió o pensió completa, les begudes estan incloses?
No, les begudes no estan incloses en la mitja pensió ni en la pensió completa i porten un cost addicional.
Hi ha caixa forta a les habitacions?
Sí, disposem de caixa forta a l'habitació.
Aquest servei és de pagament.
Teniu aliments per a bebès en el restaurant?
Si, preparem purés per a bebès.
Hi ha servei de préstec de tovalloles per a la piscina?
Les tovalloles de piscina són gratuïtes, només se sol·licita un dipòsit, que és reemborsable després de la devolució i es permet un canvi diari des de l'endemà de la seva arribada. El preu del canvi és 1 € per tovallola.
Podran retirar les seves tovalloles de piscina al costat de la caseta de socorrisme i en l'horari establert.
Quines són les Taxes Locals?
Impostos inclosos.
Taxa local no inclosa: Des del 01/10/21 és de 1,32 EUR per persona i nit amb un màxim de 7 nits a partir dels 17 anys.
Important: Les taxes turístiques s'alternen depenent de la ubicació de l'establiment i de les seves característiques. El pagament de la taxa turística a Catalunya es fa per persona i unitat d'estada (dia o fracció). Es van establir un màxim de set unitats d'estada per persona, durant un període continuat en el mateix habitatge. És a dir, si una persona s'allotja durant 15 nits en un mateix allotjament; només haurà de pagar set nits (set unitats d'estada).
